近日，客户王女士走进农行柘城金穗分理处，拿出一袋发霉的现金，询问是否可以兑换，当班柜员刘玉慈当即表示可以为其提供服务。
王女士说，家里老人把现金装在塑料袋中，埋在了院子里，直至近日发现钱币已经严重发霉了。王女士在乡里找了好几家银行都被婉拒，所以才来到县城农行柘城金穗分理处尝试兑换。
刘玉慈接过现金发现，由于长期密封保存，大部分纸币已经千疮百孔，无法用点钞机识别，只好人工鉴伪、拼凑。经过工作人员40分钟的耐心清点、拼接，1万元纸币清点整理完毕，成功为王女士兑换7500元。“去了这么多家银行，只有农行的服务让我感觉最好。”兑换完毕后，王女士由衷表示感谢。
为客户兑换残损币只是农行柘城金穗分理处工作人员日常工作的一个缩影，却体现了员工在平凡工作中优质服务的精神，以及农业银行积极履行社会责任的情怀。