今年以来，市12345政务服务便民热线进一步推动全市政务服务热线“一号对外”，推进省、市、县热线平台一体化建设，承接人民网地方领导留言板办理工作，加强12345与110等紧急热线及公共事业类热线高效联动，全天候、多渠道实现了企业群众诉求“一号受理、一号服务”，让政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

　　对接融合省、市、县12345政务服务便民热线一体化平台。推进热线平台一体化服务升级，并作为今年我市重点民生实事之一，完成全市12345政务服务便民热线一体化、智能化平台建设，实现省、市、县三级12345政务服务便民热线互连互通、数据资源共享、话务一键互转等功能，完善热线工单系统、知识库、智能化应用、大屏展示、数据分析等功能优化智能系统，提高智能化工单办理精准度，真正实现“智能有质”。

　　承接人民网地方领导留言板办理工作。今年上半年，与市委督查室对接完成人民网地方领导留言板交接工作。逐步承接“人民网地方领导留言板”等多个互联网平台留言转办工作，全天候、多渠道实现了企业群众诉求“一号受理、一号服务”。5月至9月，市12345政务服务便民热线共协调督促人民网地方领导留言板事项700件。

　　加强与110、119等紧急类热线应急联动和水电气暖等公共事业类热线联动工作。市12345政务服务便民热线现已优化归并全市20多条政务热线，今年4月制订了《商丘市12345与110、119、120等紧急类热线及水电气暖等公共事业服务类热线高效对接联动实施方案（试行）》，推进市12345政务服务便民热线与110、119、120等紧急类热线高效对接联动，完善联动对接渠道，实现市12345政务服务便民热线与110平台系统平台对接、三方通话（110、12345和求助人三方通话）、双向派单（110及时将非警务警情通过派单形式推送12345，12345将接报的公安类警情推送110）等功能。今年上半年，市12345政务服务便民热线与110实现话务互转32993通，工单互转6372条，召开协调会5次。

　　“市12345政务服务便民热线+督查+媒体”助推办理质效。市12345政务服务便民热线加强对承办单位工单办理情况的监督，着重对合理诉求长期得不到解决引发连续或多次重复求助、投诉、举报及推诿扯皮、敷衍塞责等事项的督促核查。特别是与市委、市政府两办督查室建立长效联动机制，定期召开联席会议，对于推诿扯皮、久拖不办等长期难以解决的问题，及时交由督查机构进行督办，确保疑难问题及时解决。同时，在本地新闻媒体上开设专栏，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，促进热点难点问题解决。今年1月至9月，市12345政务服务便民热线累计印发督办函15份，开展现场协调办公307次，召开专题协调会6次，有效推动了预付卡问题、培训机构退费问题、汽车4S店维权问题、燃气开通问题的解决进度。

　　通过创新工作方式方法、不断提升办理质效，市12345政务服务便民热线捷报频传，被授予全国“服务创新优秀单位”“专业精进典范”“品质跃升典范”和“2022年度河南省12345政务服务便民热线工作先进单位”等多项荣誉。