11月7日，记者从虞城县行政审批和政务信息管理局获悉，该局深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”专项提升活动，创新服务模式，明显提升了服务效能。其中“分组服务精准满足个性需求”改革案例，成功入围2023年度第四届全国政务服务软实力“小切口”改革实践优秀案例。

　　创新“双色马甲保姆式服务”模式。推行“红蓝”双色马甲保姆式服务，“红马甲”均为各窗口业务骨干，负责接受咨询和代办。“蓝马甲”为各部门首席审批专员，负责解决“疑难杂症”，确保办事群众“一次就办成”。

　　创新“两转两创”模式。“两转”即受理岗转为代办岗、工作人员转为代办员。“两创”即创建河南省政务服务标准化审批试点、创建河南省文明志愿服务示范窗口。进一步推进政务服务标准化、便利化水平，营造优质服务浓厚氛围。

　　创新“受审代三合一集成服务”模式。将有审批权的工作人员充实在窗口一线，县政务服务中心将企业开办窗口所有电脑配置双屏显示，办事人利用面向自己一侧的屏幕核对信息，代办员确认即可打印证件，达到“代办、受理、审核三合一”。

　　创新“分组服务”模式。采取同环节分组、同事项分组、年度批次办理的事项分组、高频事项窗口辅导代办功能和审批办理功能分解分组四种分组方式，解决了大量材料复印查阅时长过大影响事项的整体办事效率的问题。将高频窗口辅导代办功能分解到相邻的低频事项窗口，低频事项窗口人员进行辅导代办，高频事项窗口只负责审批办结功能，解决了办事人都集中在高频事项窗口扎堆排队的问题。对教师资格证、医师执业许可证等年度批次办理的事项采取“分组服务”，解决了常规单一窗口办理效率低下问题。